Chatbot: A fáradhatatlan digitális értékesítő 4 titka

2019. március 12.

2018. novemberében indult el az LG Magyarország weboldalán chatbot alkalmazásunk, ami a TV vásárlásban segít a weboldal látogatóinak. Azóta több tízezer potenciális vásárló használta a botot, és adott rá jó értékelést. Chatbot sikerének kulcsa a kommunikáció hatékony és körültekintő kialakításában rejlik.

Érdemes röviden áttekinteni, hogy mi ennek a sikeres projektnek a 4 fő titka:

  1. A bot kommunikációja valós értékesítési tapasztalatok alapján, az áruházakban dolgozó promóterekkel közösen került kialakításra. Így a bot valós ügyfél kérdéseket válaszol meg, és tényleges segítséget nyújt a felhasználónak.

  2. A technológia mai állása szerint a chatbot még nem svájci bicska, hanem egy célszerszám. Az LG bot ígérete és funkciója egyértelmű: segít a TV választásban. A felhasználó pontosan tudja, mire számíthat, és azt meg is kapja, jó minőségben, érthetően. Ez sikeresebb stratégia, mintha a bot mindenben megpróbálna segíteni, de ezt csak alacsony színvonalon tudná megtenni.

  3. A bot kommunkációja világos, tömör, és ha kell, multimédiás tartalmat is tud mutatni: Ma már mindenki csetel, és a csetelésnek megvan a maga protokollja: rövidnek, tömörnek, lényegre törőnek kell lenni, és érdemes képeket, hivatkozásokat használni  a változatosság és a hatékonyság érdekében. Fontos, hogy a chatbot nem egy második weboldal, így kerülni kell a terjengős szövegeket, leírásokat.

  4. A bot proaktív: mindig olyan üzenetet mutat, ami szorosan kapcsolódik ahhoz az oldalhoz, amit a user néz. Például egy adott modellnél egy tesztet ajánl, egy másiknál pedig arra hívja el a látogató figyelmét, hogy az adott modell éppen hol akciós. Általános, „Miben segíthetek” jellegű üzenetekkel a látogatók nem tudnak mit kezdeni.

Ne feledjük, hogy a chatbot legalább annyira egy kommunikációs, mint egy technológiai projekt. Ezért a sikeres chatbot projekt elképzelhetetlen egy hatékonyan kidolgozott, igényes chatbot kommunikáció nélkül. Kattints az alábbi linkre és tudj meg többet a Vieeye Chatbotról!

Kapcsolat

  • Ez a mező az érvényesítéshez van és üresen kell hagyni.
  • Igen, fel szeretnék iratkozni a Vieeye hírlevélre és rendszeres tájékoztatást kívánok kapni az érdekes ajánlataikról.
  • A hírlevéllel kapcsolatos adatkezelési szabályzatot elolvastam és megértettem.

A weboldal sütiket (cookie-kat) használ, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújtsa. A sütik elfogadásához kattintson az "Elfogad" gombra. További információ

A Weboldal látogatóinak számítógépét a rendszer cookie-val azonosítja. Ahhoz, hogy a Weboldalon minden tartalom megtekinthető legyen, a Felhasználó részéről cookie-k engedélyezésére van szükség. A felhasználó elfogadja a sütik használatát, amennyiben a beállítások változtatása nélkül tovább böngészik, vagy az "Elfogad" gombra kattint.

Bezárás